Wenn Sie mit dem Konzept der "Annahme positiver Absichten" nicht vertraut sind, handelt es sich dabei um eine Verhaltensweise, die viele Leute, die zuerst aus der Ferne arbeiten, an ihren Arbeitsplätzen eingeführt haben, um Dinge wie das falsche Verstehen des Tons in E-Mails oder Messaging-Apps abzuschwächen. Hier ist ein Beispiel:

"Dieser Teil des Berichts scheint zu kompliziert zu sein".

Ich meine, unter uns gesagt, scheint das ziemlich harmlos zu sein, oder? Aber wenn Sie unter Druck stehen und einen Abgabetermin haben und zum dritten oder vierten Mal ein "Feedback" erhalten, sind Sie vielleicht nicht so sehr geneigt, es positiv aufzunehmen. Selbst wenn es das erste Mal ist, kann es wirklich beängstigend sein, wenn Sie nicht daran gewöhnt sind, ein solches Feedback zu erhalten. 

An dieser Stelle kommt das Konzept der positiven Absicht ins Spiel. Wenn wir den Wert der "Annahme positiver Absichten" befürworten, fordern wir unsere Teams und Mitarbeiter auf, davon auszugehen, dass die Person, die uns dieses Feedback oder diesen Kommentar gibt, nicht versucht, uns zu kritisieren, sondern uns helfen will, das beste Ergebnis zu erzielen. 

Das funktioniert meiner Meinung nach sehr gut, wenn beide Seiten des Gesprächs von den gleichen Werten und Arbeitsvereinbarungen ausgehen. Aber was passiert, wenn das nicht der Fall ist? Seien wir ehrlich, in der Regel ist es derjenige, der das Feedback erhält, der nicht in diese ganze Sache mit der "Annahme positiver Absichten" eingeweiht ist und es nicht ganz so aufnimmt, wie wir es erwarten.

Ich habe das in den letzten Monaten ein paar Mal auf WordPress gesehen und dachte, dass ich es einfach mal ansprechen sollte. Dies ist keine Kritik an irgendjemandem, sondern nur eine Beobachtung, die meiner Meinung nach Aufschluss darüber geben könnte, warum bestimmte Lager so reagiert haben, wie sie reagiert haben.

Automattic und WordPress.com Inhalte für KI-Training

Als diese Nachricht bekannt wurde, wirbelte sie(etwa einen Tag lang) viel Staub auf. Da es sich um einen "Scoop" handelte und nicht um etwas, das das Unternehmen von sich aus ankündigen konnte, war das Ergebnis eine Reaktion auf etwas, von dem wir nicht sicher waren, ob wir es wollten.

Ich vermute, dass es intern viel Frustration und vielleicht sogar ein wenig Verwirrung darüber gab, warum die Entscheidung, den Nutzern eine Ausstiegsmöglichkeit zu geben und gleichzeitig den Zugang zu öffentlich zugänglichen Inhalten zu verkaufen, von außen so negativ aufgenommen wurde.

Ich denke, der Unterschied liegt in der positiven Absicht. Automattic hat einen gut entwickelten kulturellen Wert, der positive Absichten voraussetzt. Als ein Unternehmen, das zuerst aus der Ferne agiert, und dessen Mitglieder überall auf der Welt zu finden sind, müssen sie das auch sein. Aber sie arbeiten in einer Welt, die nicht dieselben Werte teilt.

Als bekannt wurde, dass der Zugang zu den Inhalten auf WordPress.com für KI-Schulungen verkauft werden sollte, war die Aufregung groß, weil man sich dazu gezwungen sah. Was die meisten Leute nicht wussten, war, dass jeder die Möglichkeit haben würde, sich gegen die Bereitstellung seiner Inhalte für Schulungen zu entscheiden.

Aus der Sicht von Automattic tat das Unternehmen etwas, was sonst niemand im Internet tat. Sie gaben ihren Nutzern die Möglichkeit zu kontrollieren, ob ihre Inhalte verfügbar waren oder nicht. Niemand bei Reddit hatte diese Möglichkeit, niemand bei anderen Hosting-Unternehmen bot diese Option an. Sie waren der Meinung, dass sie das richtige Gleichgewicht zwischen der Generierung von Einnahmen und dem Schutz ihrer Kunden gefunden hatten.

Es mag sein, dass ich hier projiziere, aber ich wette, sie dachten, sie würden das Richtige tun. Da alle Informationen bereits öffentlich zugänglich sind, rechneten sie damit, dass mehr KI-Unternehmen lieber für einen schnellen und einfachen Zugriff auf Inhalte zahlen würden als für ein allgemeines Crawlen. Indem sie ihren Nutzern eine Opt-out-Option einräumten, machten sie es noch wahrscheinlicher, dass die Inhalte und die Website eines Nutzers vor KI-Bot-Crawlern geschützt würden.

Leider ist die Welt nicht von dieser positiven Absicht ausgegangen, und das Ergebnis sind einige der Kommentare, die wir gesehen haben.

Für mich ist dies ein Beispiel dafür, dass die positive Absicht in der Übersetzung verloren geht. Die eine Seite hat sie in ihre Arbeitsweise integriert, während die andere Seite keine Ahnung hat, dass es so etwas gibt.

Gutenberg Frustration & Reaktion der Entwickler

Dieser Beitrag über X hat einen Nerv getroffen. 86k Aufrufe später ist Ari (wieder) ein Volksheld, und es scheint eine Diskussion über die Komplexität von Gutenberg und die Dokumentation der Codebasis ausgelöst zu haben. 

Oberflächlich betrachtet ist der Beitrag ziemlich emotional. Ich vermute, dass Ari, als er ihn schrieb, all diese Dinge gefühlt hat. Schauen wir uns an, wie die Entwickler darauf reagiert haben. 

Eine Reihe von Leuten hat das Profil als Kommentar zum Zustand von Gutenberg hervorgehoben. Andere betonten die Sorge, einen wertvollen Mitarbeiter aufgrund der Codebasis von Gutenberg zu verlieren. Andere fühlten sich gesehen und konnten nachempfinden, wie sich Ari fühlte, da es auch ihre Erfahrung darstellte. Und wieder andere nahmen es als Erlaubnis, persönliche Angriffe gegen Leute im Projekt zu starten oder ihre Frustration mit Gutenberg oder React zu äußern.

Einige Leute haben etwas getan, das ich sehr interessant finde. Sie blickten über die Emotionen hinaus und versuchten, ein besseres Verständnis für das Problem und seine Lösung zu erlangen.

Diejenigen, die über die Emotionen hinweggesehen haben, haben alle etwas gemeinsam: Sie kommen von Arbeitsplätzen, an denen die Annahme positiver Absichten ein gelebter Wert ist. Sie konnten sich in Ari hineinversetzen, und anstatt die Emotionen eskalieren zu lassen oder sich durch die Kommentare persönlich zu verletzen, entschieden sie sich, auf eine Weise zu reagieren, die einen weiteren Dialog und den Beginn einer Lösung ermöglichte. 

Dies zeigt sich besonders deutlich in einem Thread, den Riad gestartet hat. Er sah den Bedarf an mehr Input zu Gutenberg, die Frustration eines wichtigen Freiwilligen und die Möglichkeit, sich in ein Gespräch einzubringen. 

Dieser Thread hatte eine interessante Reaktion zur Folge. Riad nutzte ihn als Gelegenheit, Fragen zu beantworten, mit den Teilnehmern in Kontakt zu treten und zu erfahren, wo die Probleme liegen. Er antwortet auf jede Frage und tut sein Bestes, um die Leute anzuleiten. 

Da jedoch die Annahme einer positiven Absicht kein gemeinsamer Wert von Fragesteller, Antwortendem und dritten Lesern ist, ist das, was tatsächlich passiert, etwas anderes als die Schaffung der Bedingungen für eine positive Dynamik. 

Dieser Thread wird nicht überall als etwas Positives gesehen. Diejenigen, die nicht die gleiche Ausgangsposition teilen und von positiven Absichten ausgehen, werden die Antworten als defensiv interpretieren. Der Thread wirkt eher wie Schadensbegrenzung als wie ein echter und authentischer Versuch, konstruktive Fortschritte zu erzielen. 

Kultur und Werte haben mehr Einfluss, als uns bewusst ist

Ich bin kein Gutenberg-Entwickler. Ich bin nicht in der Lage, mich mit dem Code zu befassen und von diesen Problemen frustriert zu sein. Ich bin jedoch in der einzigartigen Lage, fast jeden zu kennen, der an diesen Gesprächen beteiligt ist. Ich habe sie in den letzten Jahren entweder persönlich oder per Video getroffen.

Aus diesem Grund kann ich als Dritter die positiven Absichten beider Seiten erkennen. Selbst wenn die Art und Weise, wie die Worte geteilt werden, als negativ, defensiv, emotional oder was auch immer angesehen werden könnte. 

Ich finde es großartig, dass die Leute bereit sind, ihre Gefühle mitzuteilen, und das sogar in der Öffentlichkeit. Es ist großartig, dass andere bereit sind, konstruktiv auf das zu reagieren, was gesagt wird. X ist nicht für jeden ein sicherer Ort.

Ich frage mich, ob dies einer der Bereiche ist, in dem gemeinsame Arbeitsweisen oder kulturelle Werte die Art und Weise, wie diese Gespräche aufgenommen und wahrgenommen werden, verändern könnten - sowohl intern im Umfeld von WordPress als auch extern in der größeren Tech-Landschaft.

Ich glaube, dass Kultur und Werte mehr Einfluss auf unseren Alltag haben, als uns wahrscheinlich bewusst ist.

Bringen Sie das nach Hause an Ihren Arbeitsplatz

Dies sind sehr öffentliche Beispiele, aber lassen Sie uns den Fokus ein wenig auf Ihr Team und Ihr Umfeld verengen. Wie oft sind Kommentare oder Feedback der Auslöser für Konflikte? Wie könnte es aussehen, wenn es an Ihrem Arbeitsplatz eine Arbeitsvereinbarung oder einen Wert für die "Annahme positiver Absichten" gäbe? 

Ich gebe zu Protokoll, dass ich der Meinung bin, dass, wenn unsere Themen-, Plugin- und Dienstleistungsunternehmen mit Werten wie der "Annahme positiver Absichten" arbeiten, sich dies auch darauf auswirkt, wie die Gemeinschaft und das Projekt miteinander umgehen. 

Ich frage mich, was passieren würde, wenn wir zu Beginn eines Threads wie dem, den Riad begonnen hat, tatsächlich das Ziel oder die Arbeitsübereinkunft der Annahme einer positiven Absicht nennen würden, wie das die Art und Weise, wie wir diskutieren und reagieren, verändern könnte.

Was meinen Sie dazu?