Dies war eine besonders interessante Woche auf WordPress. In der Branche gibt es einen Begriff, mit dem viele von uns vertraut sind: "WPDrama". Es ist gewöhnlich der Fall, wenn jemand (oder ein Unternehmen) etwas sagt oder tut, das gegen das verstößt, was andere als die etablierten Normen des Ökosystems betrachten. Es werden Dinge gesagt, manchmal bis zum Äußersten, Gefühle werden verletzt, Verständnis geht verloren und die Gemeinschaft blutet.

Es ist auch eine Woche, in der meine Kollegin Michelle einige (für Cis-Männer) unbequeme Wahrheiten darüber zugegeben hat, wie Frauen die WordPress Community erleben. 

Ich akzeptiere das, was sie und andere über ihre Erfahrungen sagen, als gültig und stehe ihr und allen anderen Frauen innerhalb und außerhalb von WordPress bei, die ähnliche Erfahrungen damit machen, wie sie wahrgenommen, behandelt und mit ihnen (und über sie) gesprochen wird. 

Wir müssen uns eingestehen, dass wir trotz unserer gemeinsamen Bemühungen um Inklusion noch einen weiten Weg vor uns haben, um auf WordPress einen gleichberechtigten und sicheren Raum für Menschen aller Geschlechter, Rassen und Philosophien zu schaffen. 

Geben wir der gelebten Erfahrung der Menschen auf WordPress Raum?

Wo sollen wir also anfangen? Ich denke, Michelle und das Team von Post Status haben uns einen guten Ansatzpunkt gegeben. Ich wusste, dass Michelle diesen Artikel im Voraus veröffentlichen würde, und als sie ihn mit unserem Team bei StellarWP teilte, konnte ich sehen, dass sie sowohl aufgeregt als auch nervös war.

Ich war aufgeregt, weil ich weiß, dass sie schon lange darüber sprechen wollte, und nervös, weil man, wenn man sich in die Öffentlichkeit begibt und eine mutige Sprache benutzt, unweigerlich negative Reaktionen erntet. Meiner Meinung nach hat sich Post Status vor allem dadurch ausgezeichnet, dass sie Michelle eine Plattform gegeben haben, um ihre Gedanken und Erfahrungen mitzuteilen. Sie wussten, dass das Thema möglicherweise kontrovers sein oder ein emotionales Beben auslösen würde, und dennoch waren sie bereit, das Risiko negativer Reaktionen einzugehen, weil ihnen das Gespräch wichtig war.

Zweitens, und das ist noch wichtiger, gaben sie Michelle die emotionale und psychologische Sicherheit und ermutigten sie, ehrlich und offen zu kommunizieren. Sie verlangten nicht, dass sie sich zurückhalten sollte, sondern wollten ihr zuhören und von ihr lernen.

Was genau ist also psychologische Sicherheit und was macht sie so besonders?

Über psychologische Sicherheit habe ich schon einige Male geschrieben (siehe Arbeitsvereinbarungen und Feedback annehmen), und je mehr Zeit ich in meine eigene Führungsentwicklung investiere, desto mehr erkenne ich, wie wichtig sie für meine Führung und eigentlich für jede Führungskraft in jedem Team ist.

Google sorgte vor einigen Jahren für Aufsehen, als es eine Arbeitsplatzstudie veröffentlichte, in der psychologische Sicherheit als das wichtigste Merkmal großartiger Teams herausgestellt wurde. Teams mit psychologischer Sicherheit waren nicht nur leistungsfähiger, sondern die Mitarbeiterbindung war höher und der Gesamteffekt für die Führungskräfte spürbarer.

Amy Edmondson bezeichnete es in ihrem Zeitschriftenartikel als "eine gemeinsame Überzeugung der Mitglieder eines Teams, dass das Team sicher ist, um zwischenmenschliche Risiken einzugehen". 

Die Gemeinschaft WordPress kann beängstigend sein

Wenn wir uns die vergangene Woche im Ökosystem von WordPress ansehen, wird klar, warum es für viele Menschen ein unsicherer Raum ist. Vor allem für diejenigen, die kein Profil haben oder keinen wahrgenommenen Einfluss. Das ist der Grund, warum ich viele Jahre lang Angst hatte, irgendeine Art von Meinung öffentlich zu vertreten. 

Letztes Jahr habe ich einen neuen Podcast gestartet, und als ich ihn zusammenstellte, war die Auswahl der Gäste, die ich gewinnen konnte, eher weiß und männlich. Es fiel mir schwer, Leute zu finden, die ein öffentliches Profil im WordPress Ökosystem hatten und bereit waren, sich auf ein Podcast-Format einzulassen und den Anforderungen an den Inhalt zu entsprechen. 

Also tat ich, was ich für am sinnvollsten hielt. Ich wandte mich mit meiner Suche an mein Netzwerk und bat um Empfehlungen und teilnahmewillige Personen, die sich als Teil einer unterrepräsentierten Gruppe identifizierten. 

Und ich wurde dafür angegriffen. Oder ich habe mich dafür angegriffen gefühlt. Ja, das ist Twitter, aber es beweist wieder einmal, dass ich mich in Sicherheit wiege. Es war das erste Mal, dass ich mich auf diese Weise geäußert habe, und obwohl ich mit einigen erstaunlichen Menschen in Kontakt treten und mein Netzwerk erweitern konnte (und einige unglaubliche Gäste für die Sendung gefunden habe), hatte ich das Gefühl, etwas falsch gemacht zu haben, sogar etwas Schmutziges. 

Es ist nicht schwer, daraus Schlüsse zu ziehen. Wenn das meine Erfahrung mit einem Tweet als klassische weiße Frau ist, dann frage ich mich, wie die Erfahrung von Menschen ist, die direkt an dem Projekt arbeiten, von Menschen mit unterschiedlichen Rassen, neurodiversen Menschen oder Menschen aus dem gesamten Spektrum der Geschlechter oder Fähigkeiten? 

Wie schneidet Ihr lokales Team bei der psychologischen Sicherheit ab?

Aber lassen Sie uns das ein wenig eingrenzen. Ja, auf breiter Ebene ist Twitter ein unsicherer Ort. Soziale Medien im Allgemeinen sind riskant. Aber was ist, wenn es um die Teams geht, mit denen Sie täglich arbeiten?

Waren Sie jemals Teil eines Teams oder in einer Situation, in der einige wenige Leute die Gespräche dominierten? Vielleicht waren Sie in einem Team mit einer Führungskraft, die sich nicht für die Beiträge der anderen interessierte, sondern nur für deren Ergebnisse? Vielleicht waren Sie nicht bereit, einen Beitrag zu leisten, weil Sie dachten, Sie könnten wahrgenommen werden oder wie die Leute reagieren könnten?

Das ist die Definition eines unsicheren Raums. Amy Edmondson hat sogar eine Liste von Fragen, die sie Teams im Rahmen ihrer eigenen Bewertung stellen möchte. Wenn Sie sich das Team ansehen, in dem Sie derzeit arbeiten, stimmen Sie einer dieser Aussagen zu?

1. Wenn man in diesem Team einen Fehler macht, wird einem das oft vorgeworfen.
2. Die Mitglieder dieses Teams sind in der Lage, Probleme und schwierige Fragen anzusprechen.
3. Die Menschen in diesem Team lehnen andere manchmal ab, weil sie anders sind.
4. Bei dieser Mannschaft kann man getrost ein Risiko eingehen.
5. Es ist schwierig, andere Mitglieder des Teams um Hilfe zu bitten.
6. Niemand in diesem Team würde absichtlich in einer Weise handeln, die meine Bemühungen untergräbt.
7. In der Zusammenarbeit mit den Mitgliedern dieses Teams werden meine einzigartigen Fähigkeiten und Talente geschätzt und genutzt.

Die gute Nachricht ist, dass psychologische Sicherheit für jedes Team und jede Gemeinschaft erreichbar ist, wenn sie bereit sind, die entsprechenden Anstrengungen zu unternehmen.

Amy Edmondson verwendet einen Satz, der mich in letzter Zeit sehr inspiriert: "Leader ist eine Rolle, Leadership ist ein Verhalten." Damit meint sie, dass die Person, die die Leitung innehat, zwar einen großen Einfluss hat, dass aber auch jeder von uns als Teil des Teams Führung ausüben kann. Vor allem, wenn es um die Art und Weise geht, wie unsere Teams und Gemeinschaften arbeiten und miteinander umgehen.

Nehmen wir als Beispiel die Seite WordPress . In dieser Woche wurde auf Twitter eine Konversation gestartet, in der eine Person, die sowohl die titelgebende Kontrolle als auch Einfluss hat, direkte und konfrontative Aussagen machte. Die Gemeinschaft reagierte daraufhin mit Verletztheit, Verwirrung und Gegenangriffen.

Ich frage mich, wie sich die Situation entwickelt hätte, wenn WordPress ein geschützter Raum und Twitter ein geschützter Raum für dieses Gespräch gewesen wäre.

Beginnen Sie mit der Annahme einer positiven Absicht

In einem sicheren Raum geht es nicht um Verleumdung oder Zerstörung, sondern um die Schaffung von Möglichkeiten, durch gemeinsame Anstrengungen zu lernen. Wenn kühne Aussagen gemacht werden, geht es darum, etwas Neues aufzudecken oder zu entdecken. Es geht darum, unsere Perspektive zu erweitern oder ein Problem aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. 

Wir müssen davon ausgehen, dass die Absicht einer Aussage nicht darin besteht, anzugreifen oder niederzumachen. Wenn jeder in der Gruppe von einer positiven Absicht ausgeht, sind wir in der Lage, uns von der Aussage zu distanzieren und Raum für Empathie und Verständnis zu schaffen.

Wenn Leiter oder Teammitglieder kühne oder direkte Äußerungen machen, können sie sehr schnell das Gefühl der Sicherheit beeinträchtigen. Die Art und Weise, wie Leiter und Teammitglieder darauf reagieren, kann jedoch auch die Sicherheit des Raums schützen. 

Wie viele Menschen haben zum Beispiel auf die ursprüngliche Aussage auf Twitter mit einer Folgefrage reagiert, die auf Empathie und dem Bemühen um Verständnis beruht, ohne die ursprüngliche Aussage zu bewerten? Zum Beispiel:

• Wow, das ist eine sehr gewagte Aussage. Können Sie mir helfen zu verstehen, warum Sie das so gesagt haben? 
• Was sehen Sie, was wir nicht sehen?
• Das könnte einige Leute verwirren. Können Sie uns einen zusätzlichen Kontext liefern?

Wenn Teams in der Lage sind, die Temperatur nach einer Äußerung zu senken, verringern wir die Möglichkeit, dass Emotionen eskalieren und die Person, die die Äußerung ursprünglich gemacht hat, sich missverstanden oder falsch dargestellt fühlt oder gezwungen ist, etwas zu verteidigen, von dem sie nicht erwartet hat, dass es negativ aufgenommen wird.

Stehen Sie zu Ihrer Fehlbarkeit

Meine Mutter denkt, ich sei perfekt, aber sie ist die Einzige. Wenn Sie mit meiner Frau, meinen Kindern, meinen Kollegen oder meinen direkten Vorgesetzten sprechen würden, würden Sie die Wahrheit erfahren. 

Wenn wir Perfektion anstreben, werden wir sie jedes Mal verfehlen. Wenn wir uns eingestehen, dass wir Fehler machen oder Dinge nicht richtig machen können, schaffen wir Raum für andere, sich ihre Fehlbarkeit ebenfalls einzugestehen, und wir normalisieren sie. Fehler gehören zum Menschsein dazu, wir werden nicht immer alles richtig machen, und wir sollten keine lächerlichen Maßstäbe an andere anlegen, die sie nie erfüllen können. Das ist anstrengend. 

Wie wäre die Twitter-Erfahrung dieser Woche anders verlaufen, wenn wir uns unsere Fehlbarkeit eingestanden hätten? Zum Beispiel:

• Ich habe hier zu sehr verallgemeinert und Einzelpersonen in einer Weise aufgegriffen, die ich nicht beabsichtigt hatte. Das tut mir leid.
• Ich lasse mich gerne eines Besseren belehren, aber so wie ich das sehe...
• Sie haben es so gesagt und es ist nicht gut angekommen, das ist mir schon mal passiert, sie fühlen sich wahrscheinlich...

Wenn Teams in der Lage sind zu erkennen, dass wir alle Menschen sind, lassen wir unrealistische Erwartungen fallen und bringen wieder Luft in den Raum. Das soll nicht heißen, dass wir es zulassen, dass sich Menschen entgegen den Normen und der psychologischen Sicherheit verhalten, die wir schaffen wollen. Wir erkennen einfach an, dass wir nicht immer in der Lage sein werden, es richtig zu machen.

Viele Fragen stellen

Wenn wir uns einig sind, dass es in einem sicheren Raum darum geht, durch gemeinsame Anstrengungen Möglichkeiten zum Lernen zu schaffen, müssen wir Neugierde vorleben. Wenn die Ergebnisse nicht nur das sind, was wir abgeliefert haben, sondern auch das, was wir gelernt haben, dann können wir auch ohne emotionalen Ballast scheitern.

Wir machen es auch möglich, Gedanken und Handlungen direkt zu hinterfragen, ohne eine Person persönlich anzugreifen. Wir verwenden dies bei StellarWP häufig, wenn wir kreatives Feedback geben. Anstatt zu sagen, dass uns etwas nicht gefällt, versuchen wir, es in Form einer Frage zu formulieren, die mit "Ich frage mich" beginnt.

Ich frage mich (*zwinker), was passiert wäre, wenn wir diesen Ansatz in dem Gespräch auf Twitter verwendet hätten. Zum Beispiel:

• Warum ist Ihnen das so wichtig?
• Wie sind Sie zu dieser Aussage gekommen?
• Wo sehen Sie dies am deutlichsten?
• Warum haben Sie so auf die ursprüngliche Aussage reagiert? 
• Wie haben Sie die vermittelten Informationen verinnerlicht?

Ich frage mich (*zwinker *zwinker), was passiert wäre, wenn die Konversation auf Twitter auf diese Weise begonnen hätte. Zum Beispiel:

• Wie können wir WordPress vor kommerziellen Interessen schützen und bewahren, die die Zukunft des Projekts untergraben könnten?
• Wie können wir kommerzielle Unternehmen zu mehr Ehrlichkeit im Marketing auffordern/anregen?
• Ich frage mich, ob WordPress durch kommerzielle Interessen, die die finanzielle Stabilität freier Software einschränken, gefährdet ist.
• Ich denke, dass WordPress von rein kommerziellen Unternehmen existenziell bedroht wird. Können wir darüber sprechen?

WordPress Psychologische Sicherheit fängt bei Ihnen an

Unabhängig davon, welches Profil Sie in der Gemeinschaft WordPress haben, müssen Sie eine Rolle dabei spielen, was akzeptabel ist und was nicht. Sie können Sicherheit schaffen oder sie wegnehmen.

In dieser Woche hätte ich proaktiver sein und versuchen können, Sicherheit zu schaffen. Anstatt mich direkt einzumischen, war ich eher passiv-aggressiv, indem ich Gedanken auf Twitter gepostet und über die Situation gesprochen habe, und zwar so, dass es gesehen werden konnte. Ich habe die Gemüter aufgewühlt, ohne zu versuchen, eine bestimmte Person aktiv zu konfrontieren oder zu beschimpfen. 

Das nächste Mal werde ich mich bemühen, besser zu sein. Ich werde von positiven Absichten ausgehen, versuchen zu verstehen und erkennen, dass wir alle Menschen sind und leicht missverstanden werden oder Fehler machen können.

Wenn Sie das nächste Mal an einer Teambesprechung teilnehmen, überlegen Sie, was Sie tun können, um diesen Raum sicherer zu machen. Gibt es etwas, das Sie sagen können? Gibt es etwas, das Sie tun können? Seien Sie proaktiv und nicht reaktiv.

Wenn wir hart daran arbeiten, unsere lokalen Teams zu Orten zu machen, an denen jeder psychologische Sicherheit erfährt, dann besteht für mich kein Zweifel daran, dass sich dies auch auf die Art und Weise auswirkt, wie wir die Gemeinschaft WordPress erleben und wie wir uns online engagieren. 

Ich würde gerne alle Lorbeeren für das Geschriebene einheimsen, aber einige meiner Ausgangspunkte stammen aus einer großartigen Ressource, die Google auf seiner re:Work-Website bereitgestellt hat. Schauen Sie sich die Seite an und stürzen Sie sich in die Suche nach weiteren großartigen Tools für Führungskräfte und Manager.