この1週間は特に興味深い週だった。WordPress 。この業界には「WPDrama」と呼ばれる用語がある。これは通常、誰か（あるいは企業）が、他の人が考えるエコシステムの確立された規範に反する言動をとることを指す。物事が言われ、時には極端になり、感情が傷つけられ、理解が失われ、コミュニティは血を流す。
私の同僚であるミシェルが、（シス男性にとって）女性がWordPress コミュニティを経験する方法について、いくつかの不快な真実を認めた週でもある。
私は、彼女や他の人たちが自分たちの経験について語ることを正当なものとして受け入れ、彼女や、WordPress 、その内外で、自分たちがどのように受け止められ、扱われ、語られるか（そして語られるか）について同じような経験を共有するすべての女性の味方である。
私たちは、インクルージョンのための集団的な努力にもかかわらず、WordPress 、性別、人種、哲学のスペクトルを超えた人々が等しく共有し、安全な空間を創り出すには、まだ長い道のりがあることを認める必要がある。
WordPress 、私たちは人々の生活経験にスペースを与えているだろうか？
では、何から始めようか？ミシェルとPost Statusのチームは、私たちが始めるべき良い場所を与えてくれたと思う。ミシェルがこの記事を発表することは事前に知っていましたし、彼女が私たちStellarWPのチームとこの記事を共有したとき、彼女がこの記事に対して興奮と緊張の両方を持っていることがわかりました。
彼女が前々から話したがっていたことだと知っているから興奮したし、自分を表に出して大胆な言葉を使えば、どうしても否定的な意見が集まってくるから緊張した。ポスト・ステータスが優れていたのは、まずミシェルに自分の考えや経験を共有する場を与えたことだと思う。彼らは、このトピックが物議を醸したり、感情を揺さぶったりする可能性があることを知っていながら、ネガティブな反撃のリスクを負うことを厭わなかった。
第二に、そしてより重要なのは、ミシェルに感情的・心理的な安全性を与え、正直に率直にコミュニケーションをとるよう励ましたことだ。彼らは彼女にトーンダウンするよう求めず、耳を傾け、彼女から学ぼうとした。
では、心理的安全性とはいったい何なのか？
心理的安全性については、すでに何度か書いてきたことだが（ワーキング・アグリーメントと フィードバックを受け入れるを参照）、私自身のリーダーシップ開発に時間を割けば割くほど、それが私のリーダーシップにとって、そして実際、どこのチームのどのリーダーにとっても、いかにミッションクリティカルなものであるかを認識するようになる。
グーグルは数年前、優れたチームが実践していることの第1位が心理的安全性であるという職場調査を発表し、話題を呼んだ。心理的安全性が高いチームはパフォーマンスが高いだけでなく、定着率も高く、全体的な影響も経営陣から顕著だった。
エイミー・エドモンドソンは学術論文の中で、「チームが対人関係においてリスクを冒しても安全であるという、チームのメンバーによって共有された信念」と表現している。
WordPress コミュニティは怖いかもしれない
WordPress 、この1週間のエコシステムを見れば、多くの人々にとって安全でない空間であることは容易に理解できる。特に、知名度や影響力のない人々にとっては。だからこそ、私は何年もの間、公に何らかの意見を持つことを恐れてきた。
昨年、私は新しいポッドキャストを始めたのですが、そのポッドキャストをまとめるにあたって、私が確保できたゲストは白人と男性に偏っていました。私は、WordPress のエコシステムで一般的なプロフィールを持ち、ポッドキャストというフォーマットに喜んで参加し、コンテンツの概要に合う人たちを見つけるのに苦労していた。
そこで私は、最も理にかなっていると思うことをした。私は自分のネットワークに検索を公開し、代表的でないグループの一員であることを示す推薦者と参加意思のある人々を求めた。
それで攻撃された。あるいは、そのために攻撃されたと感じた。そう、それがツイッターなのだが、改めて安全性についての私の主張を証明することになった。このような方法で連絡を取ったのは初めてで、何人かの素晴らしい人たちとつながり、ネットワークを広げることができた（そして番組のために素晴らしいゲストを見つけることができた）一方で、私は何か悪いことをしたような、汚いことをしたような気さえした。
そこから推測するのは難しくない。もしこれが、典型的な白人のシスマールとしての私のツイート経験だとしたら、プロジェクトに直接携わっている人たち、人種差別を受けた人たち、神経障害の人たち、ジェンダーや能力のスペクトルを超えた人たちの生活経験はどうだろうか？
あなたのチームは心理的安全性においてどうですか？
しかし、もう少し地域化してみよう。大まかに言えば、ツイッターは危険な空間だ。ソーシャルメディア全般が危険なのだ。しかし、あなたが日々取り組んでいるチームに関してはどうだろう？
あなたは、チームや状況において、会話を支配する数人の人々の一員になったことがあるだろうか？誰かのインプットに興味を示さず、自分のアウトプットだけに興味を示すリーダーがいるチームにいたことはないだろうか？ 自分がどう思われるか、人がどう反応するかを気にして、貢献したくなかったことはないだろうか。
それが安全でない空間の定義だ。エイミー・エドモンドソンには、チーム評価の一環としてチームに答えてもらう質問のリストがある。あなたが現在所属しているチームを見て、これらの記述のどれかに同意しますか？
- このチームでミスを犯すと、それがしばしば不利に働く。
- このチームのメンバーは、問題や困難な問題を提起することができる。
- このチームの人々は、他人と違うことを理由に拒絶することがある。
- このチームでリスクを冒すのは安全だ。
- このチームの他のメンバーに助けを求めるのは難しい。
- このチームの誰も、私の努力を損なうような行動を意図的にとることはない。
- このチームのメンバーとともに働くことで、私のユニークなスキルや才能が評価され、生かされる。
心理的安全性は、そのための努力を惜しまないのであれば、どのチーム、どの地域でも達成可能であるということだ。
エイミー・エドモンドソンが最近、私にインスピレーションを与えてくれている言葉がある。彼女が言うこの言葉の意味は、主導権を握っている人が大きな影響力を持つ一方で、チームの一員である私たち一人ひとりもリーダーシップを発揮できるということだ。特に、私たちのチームやコミュニティがどのように運営され、互いにどのように関わっていくかということに関しては。
WordPress 、例を挙げてみよう。今週、ツイッターで、名目上の支配力と影響力を持つある人物が、直接的で対立的な発言をするという会話が始まった。コミュニティからの反応は、傷つき、混乱し、反撃するものだった。
もし、WordPress が安全なスペースで、Twitterがこの会話をするための安全なスペースであったなら、この状況はどのように違った展開になっていただろうか？
肯定的な意図を想定することから始める
安全な空間では、結果は誹謗中傷や破壊ではなく、努力を共有することで学ぶ機会を生み出すことだ。大胆な発言がなされるとき、その意図するところは、何か新しいものを発見したり、掘り起こしたりすることである。視野を広げたり、別の角度から問題を見たりするためだ。
私たちは、発言の意図が攻撃や引き裂きにあるのではないと仮定するところから始めなければならない。グループの全員が肯定的な意図を持っていると仮定すれば、私たちは発言から自分自身を切り離し、共感と理解のためのスペースを作ることができる。
リーダーやチームメンバーが大胆な発言や直接的な発言をすると、あっという間に安全感が損なわれてしまう。しかし、リーダーやチームメンバーがどのように対応するかによって、その場の安全性を守ることもできるのです。
例えば、ツイッターで最初の発言に対して、何人の人が共感に基づいてフォローアップの質問を返し、元の発言に判断を下すことなく理解しようとしただろうか？例えば
- うわぁ、とても大胆な発言に見えますね。なぜこのような言い方をしたのか、その理由を教えていただけますか？
- 私たちが見ていないものは何ですか？
- 混乱する人もいるかもしれませんが、何か補足していただけますか？
チームが発言後の温度を下げることができれば、感情がエスカレートし、発言をした人が誤解されていると感じたり、誤って伝えられたと感じたり、否定的な受け取り方をされるとは思ってもいなかったことを守らなければならなくなったりする機会を減らすことができる。
己の落ち度を自覚せよ
僕の母親は僕を完璧だと思っているけど、それは母親だけなんだ。妻や子供、同僚や直属の部下に話を聞けば、真実がわかるはずだ。
完璧を目指せば、毎回失敗する。間違いを犯したり、物事がうまくいかないことを受け入れることで、他の人たちも自分の誤りを受け入れることができ、それが常態化するのです。ミスは人間であることの一部であり、常にうまくいくとは限らない。それは疲れる。
もし私たちが自分の誤りを認めていたら、今週のツイッター体験はどう変わっていただろうか？例えば
- 私はここで一般化しすぎて、意図しない形で個人を巻き込んでしまった。申し訳ない。
- 間違っていることが証明される可能性はあるが、私が座っているところでは...。
- 彼らはこう言ったが、うまく着地しなかった。
チーム全員が人間であることを認識できれば、非現実的な期待は捨てられ、空間に空気が戻ってくる。それは、私たちが意図している規範や心理的安全性に反するような行動をとる人々を許すということではありません。私たちはただ、常に正しい方法でできるわけではないことを認識しているだけなのだ。
たくさんの質問をする
もし私たち全員が、安全な空間とは共有の努力を通じて学ぶ機会を作ることだと同意するならば、私たちは好奇心を模範としなければならないだろう。成果が単に何をもたらしたかではなく、何を学んだかであれば、感情的な荷物を持たずに失敗することが可能になる。
また、個人を個人的に攻撃することなく、考えや行動に直接異議を唱えることも可能にしています。StellarWPでは、クリエイティブなフィードバックをするときに、これをよく使います。気に入らないことを「気に入らない」と言うのではなく、「どうだろう」で始まる質問の形で表現するようにしています。
ツイッターで起きた会話にこの方法を用いていたらどうなっていただろう（※ウインク）。例えば
- なぜそこまで強く感じるのですか？
- どうしてこの発言に行き着いたのですか？
- それが最も顕著に見られるのはどこですか？
- 最初の発言に対して、なぜあのような返答をしたのですか？
- 提供された情報をどのように内面化しましたか？
もしツイッターの会話がこのように始まっていたら、どうなっていただろう（*wink *wink）。例えば
- プロジェクトの将来を損なう可能性のある商業的利益から、WordPress を保護し、保全するにはどうすればいいのか？
- 営利団体に、マーケティングにおいてより誠実であるよう呼びかけ、鼓舞するにはどうすればいいのだろうか？
- WordPress 、フリーソフトの財政的安定性を制限する商業的利益からリスクを負っているのではないだろうか？
- WordPress 、純粋な営利団体から存続の危機に直面していると思うのですが、この件についてお話しできますか？
WordPress 心理的安全はあなたから
WordPress コミュニティにおけるあなたのプロフィールにかかわらず、あなたには何が許容され、何が許容されないかについて果たすべき役割がある。安全を作り出すことも、奪うこともできるのです。
今週、私はもっと積極的に安全を作ろうとしていたかもしれない。直接的に関与するのではなく、ツイッターに考えを投稿したり、状況について話したり、それが目につくような形で行うことで、より消極的だった。積極的に対立したり、特定の個人を呼び出したりすることなく、私は鍋をかき混ぜた。
次回はもっと良くなることを目指します。ポジティブな意図を想定し、理解しようと努め、私たちは皆人間であり、誤解や間違いを犯しやすいことを認識する。
次にチームミーティングをするときは、その場をより安全なものにするために自分に何ができるかを考えてみよう。何か言えることはないだろうか？何かできることはないだろうか？消極的になるのではなく、積極的になりましょう。
もし私たちが地元のチームを、誰もが心理的な安全性を体験できるようなスペースにしようと努力しているならば、それがWordPress コミュニティでの体験の仕方やオンラインでの関わり方にまで波及していくことは間違いない。
しかし、私の出発点のいくつかは、グーグルがre:Workサイトで作成した素晴らしいリソースから得たものだ。リーダーやマネジャーのための素晴らしいツールについては、こちらをチェックし、飛び込んでみてほしい。
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