Esta ha sido una semana especialmente interesante en WordPress. Hay un término en la industria con el que muchos de nosotros estamos familiarizados llamado "WPDrama". Suele ocurrir cuando alguien (o una empresa) dice o hace algo que va en contra de lo que otros consideran las normas establecidas del ecosistema. Se dicen cosas, a veces hasta el extremo, se hieren sentimientos, se pierde el entendimiento y la comunidad se desangra.

También es una semana en la que mi compañera de trabajo Michelle reconoció algunas verdades incómodas (para los hombres cis) sobre cómo las mujeres experimentan la comunidad WordPress . 

Acepto lo que ella y otras personas dicen sobre sus experiencias como válido y la apoyo a ella y a todas las demás mujeres, tanto dentro de WordPress como fuera de ella, que comparten experiencias similares sobre cómo se las percibe, trata y habla de ellas (y sobre ellas). 

Tenemos que reconocer que, a pesar de nuestros esfuerzos colectivos de inclusión, aún nos queda mucho camino por recorrer para crear un espacio igualmente compartido y seguro en WordPress para personas de todo el espectro de género, raza y filosofía. 

¿Estamos dando espacio a la experiencia vivida por la gente en WordPress?

¿Por dónde empezamos? Creo que Michelle y el equipo de Post Status nos han dado un buen punto de partida. Sabía que Michelle iba a publicar este artículo con antelación y, cuando lo compartió con nuestro equipo de StellarWP, me di cuenta de que estaba emocionada y nerviosa al mismo tiempo.

Emocionada porque sé que es algo de lo que quería hablar desde hace tiempo, y nerviosa porque siempre que te expones y utilizas un lenguaje atrevido, inevitablemente recibes negatividad. En lo que creo que Post Status destacó fue, en primer lugar, en dar a Michelle una plataforma para compartir sus pensamientos y experiencias. Sabían que el tema iba a ser potencialmente controvertido o desencadenar un temblor emocional y, sin embargo, estaban dispuestos a correr el riesgo de una reacción negativa porque valoraban la conversación.

En segundo lugar, y lo que es más importante, dieron a Michelle la seguridad emocional y psicológica y el aliento para comunicarse honesta y abiertamente. No le pidieron que bajara el tono, sino que intentaron escucharla y aprender de ella.

¿Qué es exactamente la seguridad psicológica y qué la hace tan especial?

La seguridad psicológica es algo sobre lo que ya he escrito varias veces (ver Acuerdos de trabajo y Aceptar la retroalimentación) y cuanto más tiempo invierto en mi propio desarrollo de liderazgo, más reconozco lo fundamental que es para mi liderazgo y, en realidad, para cualquier líder de cualquier equipo en cualquier lugar.

Google causó sensación hace unos años cuando publicó un estudio sobre el lugar de trabajo que identificaba la seguridad psicológica como el principal ejercicio de los grandes equipos. No solo los equipos con seguridad psicológica rendían más, sino que la retención era mayor y los ejecutivos percibían mejor el impacto general.

Amy Edmondson la definió en un artículo de su revista como "la creencia compartida por los miembros de un equipo de que éste es seguro para asumir riesgos interpersonales". 

La comunidad WordPress puede dar miedo

Si nos fijamos en la semana que acaba de pasar en el ecosistema WordPress , es fácil ver por qué es un espacio inseguro para muchas personas. Especialmente para quienes no tienen un perfil o una influencia percibida. Es la razón por la que yo, durante muchos años, he tenido miedo de mantener cualquier tipo de opinión públicamente. 

El año pasado empecé un nuevo podcast y, mientras lo organizaba, los invitados que conseguía eran blancos y hombres. Me resultaba difícil encontrar personas que tuvieran un perfil público en el ecosistema de WordPress y estuvieran dispuestas a participar en un formato de podcast y ajustarse al contenido. 

Así que hice lo que me pareció más sensato. Hice pública mi búsqueda en mi red y pedí recomendaciones y personas dispuestas a participar que se identificaran como parte de grupos infrarrepresentados. 

Y me atacaron por ello. O me sentí atacado por ello. Sí, eso es Twitter, pero una vez más demuestra lo que digo sobre la seguridad. Era la primera vez que lo hacía y, aunque pude conectar con gente increíble y ampliar mi red (y encontrar invitados increíbles para el programa), sentí que había hecho algo malo, incluso sucio. 

No es difícil extrapolar esto también. Si esa es mi experiencia con un tuit como la clásica mujer blanca cismática, me pregunto cuál es la experiencia vivida por las personas que trabajan directamente en el proyecto, las personas racializadas, las personas neurodiversas, o las personas de todo el espectro de género o capacidad. 

¿Qué tal le va a su equipo local en seguridad psicológica?

Pero localicémoslo un poco más. Sí, a grandes rasgos, Twitter es un espacio inseguro. Las redes sociales en general son arriesgadas. Pero, ¿qué pasa cuando se trata de los equipos en los que trabajas cada día?

¿Alguna vez has formado parte de un equipo o te has encontrado en una situación en la que unos pocos dominaban las conversaciones? ¿Quizá formabas parte de un equipo con un líder al que no le interesaban las aportaciones de nadie, sino sólo sus resultados? ¿Quizá no has querido contribuir porque pensabas que te percibirían o que la gente reaccionaría?

Esa es la definición de un espacio inseguro. Amy Edmondson tiene incluso una lista de preguntas que pide a los equipos que respondan como parte de su propia evaluación. Mirando al equipo en el que estás actualmente, ¿estás de acuerdo con alguna de estas afirmaciones?

1. Si cometes un error en este equipo, a menudo se te echa en cara.
2. Los miembros de este equipo son capaces de plantear problemas y cuestiones difíciles.
3. La gente de este equipo a veces rechaza a los demás por ser diferentes.
4. Es seguro arriesgarse con este equipo.
5. Es difícil pedir ayuda a otros miembros de este equipo.
6. Nadie de este equipo actuaría deliberadamente de forma que socavara mis esfuerzos.
7. Al trabajar con los miembros de este equipo, se valoran y utilizan mis habilidades y talentos únicos.

La buena noticia es que la seguridad psicológica es alcanzable por cualquier equipo y cualquier comunidad si están dispuestos a esforzarse para que así sea.

Amy Edmondson tiene una frase que utiliza y que me está inspirando estos días, dice "el líder es un papel, el liderazgo es un comportamiento". Lo que ella quiere decir con esto es que aunque la persona que tiene el control titular tiene mucha influencia, cada uno de nosotros, como parte del equipo, también puede ejercer el liderazgo. Especialmente cuando se trata de la forma en que nuestros equipos y comunidades funcionan y se relacionan entre sí.

Volvamos a WordPress a modo de ejemplo. Esta semana se inició una conversación en Twitter en la que una persona con tanto control titular como influencia hizo declaraciones directas y de confrontación. La respuesta de la comunidad fue de dolor, confusión y contraataque.

Si WordPress fuera un espacio seguro y Twitter fuera un espacio seguro para mantener esta conversación, me pregunto cómo podría haberse desarrollado esta situación de forma diferente.

Empezar asumiendo una intención positiva

En un espacio seguro, el resultado no es la calumnia o la destrucción, sino la creación de oportunidades para aprender a través del esfuerzo compartido. Cuando se hacen afirmaciones audaces, la intención es destapar o descubrir algo nuevo. Se trata de ampliar nuestra perspectiva o de ver un problema desde un ángulo diferente. 

Tenemos que partir de la base de que la intención de una declaración no es atacar ni derribar. Cuando todos en el grupo asumen una intención positiva, podemos separarnos de la declaración y crear un espacio para la empatía y la comprensión.

Cuando los líderes o los miembros del equipo hacen declaraciones atrevidas o directas, pueden reducir rápidamente la sensación de seguridad. Sin embargo, la forma en que los líderes y los miembros del equipo responden también puede defender la seguridad del espacio. 

¿Cuántas personas, por ejemplo, respondieron a la declaración inicial en Twitter con una pregunta de seguimiento basada en la empatía y buscando comprender sin juzgar la declaración original? Por ejemplo:

• Vaya, es una afirmación muy atrevida. ¿Puede ayudarme a entender por qué lo ha dicho así? 
• ¿Qué ve usted que nosotros no veamos?
• Algunas personas podrían confundirse, ¿podría proporcionarnos algún contexto adicional?

Cuando los equipos son capaces de bajar la temperatura tras una declaración, reducimos la oportunidad de que las emociones se intensifiquen y de que la persona que hizo la declaración original se sienta incomprendida, tergiversada u obligada a defender algo que no esperaba que se recibiera de forma negativa.

Asuma su falibilidad

Mi madre cree que soy perfecto, pero es la única. Si hablaras con mi mujer, o mis hijos, o mis colegas, o mis subordinados directos, te enterarías de la verdad. 

Si buscamos la perfección, fallaremos siempre. Cuando asumimos nuestra capacidad de cometer errores o de no hacer las cosas bien, creamos espacio para que los demás también asuman su falibilidad y la normalizamos. Los errores forman parte del ser humano, no siempre vamos a hacer las cosas bien y no deberíamos exigir a la gente un nivel ridículo que nunca podrán alcanzar. Es agotador. 

¿Cómo podría haber sido diferente la experiencia de esta semana en Twitter si hubiéramos asumido nuestra falibilidad? Por ejemplo:

• He generalizado demasiado y he pillado a los individuos de una forma que no era mi intención. Lo siento.
• Estoy abierto a que me demuestren lo contrario, pero desde mi punto de vista...
• Lo dijeron así y no cayó bien, eso me ha pasado antes, probablemente se sientan...

Cuando los equipos son capaces de reconocer que todos somos humanos, abandonamos las expectativas poco realistas y devolvemos aire al espacio. Eso no quiere decir que dejemos que la gente se salga con la suya actuando de un modo que va en contra de las normas y la seguridad psicológica que pretendemos crear. Simplemente reconocemos que no siempre vamos a poder hacerlo de la manera correcta.

Hacer muchas preguntas

Si todos estamos de acuerdo en que un espacio seguro consiste en crear oportunidades para aprender a través del esfuerzo compartido, tendremos que modelar la curiosidad. Cuando los resultados no son sólo lo que hemos conseguido, sino lo que hemos aprendido, podemos fracasar sin cargas emocionales.

También hacemos posible cuestionar pensamientos y acciones directamente sin atacar a un individuo personalmente. En StellarWP lo utilizamos mucho cuando hacemos comentarios creativos. En lugar de decir que algo no nos gusta, intentamos formularlo en forma de pregunta que empieza por "me pregunto".

Me pregunto (*guiño) qué habría pasado si hubiéramos utilizado este enfoque en la conversación que se produjo en Twitter. Por ejemplo:

• ¿Por qué está tan convencido de ello?
• ¿Cómo ha llegado a esta conclusión?
• ¿Dónde lo ve más evidente?
• ¿Por qué respondió a la declaración inicial de la forma en que lo hizo? 
• ¿Cómo interiorizó la información proporcionada?

Me pregunto (*guiño *guiño) qué habría pasado si la conversación en Twitter hubiera empezado así. Por ejemplo:

• ¿Cómo podemos proteger y preservar WordPress de intereses comerciales que podrían socavar el futuro del proyecto?
• ¿Cómo podemos llamar la atención / inspirar a las entidades comerciales para que sean más honestas en el marketing?
• Me pregunto si WordPress corre peligro por los intereses comerciales que limitan la estabilidad financiera del software libre.
• Creo que WordPress se enfrenta a amenazas existenciales de entidades puramente comerciales, ¿podemos hablar de esto?

WordPress La seguridad psicológica empieza por usted

Independientemente de tu perfil en la comunidad WordPress , tienes un papel que desempeñar en lo que es y no es aceptable. Puedes crear seguridad o puedes quitarla.

Esta semana, podría haber sido más proactivo a la hora de intentar crear seguridad. En lugar de involucrarme directamente, fui más pasivo-agresivo al publicar pensamientos en Twitter y hablar sobre la situación y hacerlo de una manera en la que se viera. Agité la olla sin tratar de confrontar activamente o llamar a algún individuo en particular. 

La próxima vez, intentaré ser mejor. Asumiré una intención positiva, trataré de comprender y reconocer que todos somos humanos y podemos ser fácilmente malinterpretados o cometer errores.

La próxima vez que estés en una reunión de equipo, piensa qué puedes hacer para que ese espacio sea más seguro. ¿Hay algo que puedas decir? ¿Hay algo que puedas hacer? Sé proactivo en lugar de reactivo.

Si nos esforzamos por hacer de nuestros equipos locales espacios en los que todo el mundo experimente seguridad psicológica, no me cabe duda de que esto se extenderá a la forma en que experimentamos la comunidad WordPress y cómo nos relacionamos en línea. 

Me encantaría poder atribuirme todo el mérito de lo que he escrito, pero algunos de mis puntos de partida proceden de un magnífico recurso que Google ha creado en su sitio re:Work. Échale un vistazo y descubre más herramientas increíbles para líderes y directivos.