Los equipos son difíciles. Cada vez que te reúnes con personas que tienen historias y puntos fuertes diferentes, es normal que te encuentres con dificultades.

En el ecosistema deWordPress he formado parte de varios equipos a los que se les ha asignado un problema que resolver y se les ha dejado que lo solucionen.

En teoría, ese tipo de confianza y autonomía por parte de los líderes es realmente asombroso porque crea el espacio necesario para encontrar una solución. En realidad, puede ser desordenado, confuso, psicológicamente inseguro y frustrante. Sobre todo si las personas reunidas no han trabajado antes entre sí.

La trampa en la que caemos a menudo como líderes y participantes en equipos es que esperamos que las personas con las que trabajamos vean las cosas como las vemos nosotros (a menudo basándonos en nuestras propias experiencias vividas), estén de acuerdo con nuestra valoración de todas las cosas y trabajen de la misma manera que nosotros.

No tengo ni idea de cuántas veces he caído en esta trampa y cuántas veces me ha metido en problemas. Mi mujer, mis padres, mi familia, mis amigos y casi todas las personas con las que he trabajado tienen historias que contar.

La escala y la complejidad pueden arruinar a los equipos centrados sólo en la entrega

Cuanto más complejo es el problema o más grande es el equipo, más posibilidades hay de que las personas actúen desde su estado de estrés y no desde su estado natural. A menudo esto conduce a herir susceptibilidades, disminuir la participación y no cumplir los plazos.

Es demasiado fácil presionar y provocar a las personas que nos rodean para que hagan las cosas de una manera determinada, vean las cosas de una manera determinada y se comporten de una manera determinada. Probablemente tengas tus propias historias de equipos y proyectos que fueron especialmente difíciles de sacar adelante por muchas de las razones que he compartido.

Los equipos son difíciles

Los equipos son difíciles, pero creo que hay formas de ayudarles a trabajar mejor juntos. Hay un ritual Agile/Scrum que aprendí y practiqué en Envato y ahora en StellarWP llamado Acuerdos de trabajo.

En pocas palabras, los acuerdos de trabajo son las normas de comportamiento que todos aceptan cumplir en el equipo. Tampoco es necesario adoptar la metodología Agile/Scrum para beneficiarse de esta práctica.

Los Acuerdos de Trabajo son brillantes a la hora de establecer las expectativas que tendrán los miembros del equipo entre sí y lo que se necesitará para hacer depósitos en la cuenta bancaria relacional. Es una hoja de ruta para generar confianza, seguridad psicológica y una cultura de equipo más sana.

Establecer expectativas genera confianza

El camino de menor resistencia para muchos equipos es lanzarse a trabajar sin dedicar realmente tiempo o energía a la forma en que se hará el trabajo o a quién lo hará. Lleven o no mucho tiempo en la empresa, cuando se forma un nuevo equipo la confianza empieza de cero.

Puede que tengamos ideas preconcebidas de cómo trabajarán juntos los demás, o que ya hayamos trabajado con algunas personas y hayamos tenido experiencias positivas (o negativas). Pero juntos, si es la primera vez que trabajamos en algo, sentar las bases de cómo trabajar juntos es una inversión de tiempo realmente valiosa.

Una buena sesión de acuerdo de trabajo tratará de comprender los comportamientos específicos que los individuos consideraban que les motivaban o les estresaban anteriormente y establecerá un compromiso compartido sobre la forma en que el equipo actuará entre sí y obtendrá resultados para el nuevo equipo/proyecto.

A medida que los miembros del equipo actúan conforme a los acuerdos de trabajo, se genera confianza mutua y se crea espacio para que las personas den lo mejor de sí mismas y sean lo mejor posible.

Los acuerdos de trabajo conforman la seguridad psicológica

En mi experiencia, dedicar tiempo a reunir a todo el mundo para hablar y establecer estas normas es una forma muy útil de adquirir perspectiva, empatía y conocimiento de lo que mueve a la gente y de cómo es probable que se comporten a medida que el proyecto se adentra en la fase de ejecución.

Necesitamos poder compartir cómo nos sentimos realmente con respecto a una tarea, un hito o un plazo. Si creamos una cultura de equipo que invite y celebre la comunicación, nuestros equipos se sentirán mucho más capacitados.

También es muy importante que empieces a pensar en otros rituales que quieras establecer como equipo. La forma en que se hacen las cosas en los equipos grandes depende en gran medida de lo bien que se comuniquen y compartan la información. El tono se establece al principio.

Por ejemplo, si quieres hacer retros o sprints, una base de formas de trabajo compartidas puede hacer depósitos de forma activa en la cuenta bancaria de confianza relacional del equipo. De este modo, las personas tendrán permiso para compartir más abiertamente y será mucho más fácil y valioso dar y recibir opiniones a medida que pase el tiempo.

Proceda con precaución

Como líder, quieres cumplir. Lo entiendo. Ahí es donde está el impacto, ¿verdad? Cuando damos prioridad a la entrega, podemos pasar por alto el estrés de nuestro equipo y acabar quemándolo.

Lo mismo ocurre con los acuerdos de trabajo. No puede tratarse de marcar una casilla o de conseguir lo que uno quiere del equipo. Tiene que ser una experiencia compartida con contribuciones iguales y la misma importancia otorgada a las preocupaciones e ideas de todos.

El resultado de una buena experiencia de acuerdo de trabajo es un equipo que trabaja bien junto, hace las cosas y no tiene reparos en decirse cuando las cosas no funcionan. La otra cara de la moneda es un equipo que no está presente, objetivos que no se alcanzan y silencio de radio.

La persona que lidera el esfuerzo determina en gran medida en qué lado acabará. No tengas miedo de ir más despacio y profundizar en las cosas antes de pasar del modo de inicio al modo de entrega.

Los acuerdos de trabajo no son estáticos

No todo el mundo va a estar de acuerdo con todo ni va a dar la misma prioridad a cada acuerdo de trabajo. Intenta averiguar qué acuerdos son los más importantes para tu equipo y consúltalos periódicamente para ver cómo creen que el equipo los está cumpliendo.

También es fácil olvidar los acuerdos de trabajo si no se revisan periódicamente y se evalúa su cumplimiento.

En Envato, solíamos elegir un acuerdo de trabajo por sprint como nuestro acuerdo de la semana. Lo pegábamos en la descripción de nuestro canal de Slack, lo añadíamos a nuestra reunión de equipo y, cuando nos reuníamos para reflexionar, nos preguntábamos unos a otros cómo lo llevábamos.

Esto mantuvo nuestros acuerdos en primer plano y nos ayudó a interiorizarlos todos.

Trabajando juntos

Los equipos son duros. Creo que ya lo he dicho varias veces, pero también pueden ser increíbles. Los acuerdos de trabajo son solo una de las formas en que los líderes pueden ser más intencionales en su enfoque del equipo y mantener el equilibrio entre las personas y la entrega.

Si estás buscando algunos recursos para organizar tu propia sesión de acuerdos de trabajo, el equipo de Atlassian ha creado una buena obra para ayudarte, que recomiendo encarecidamente a cualquiera que tenga curiosidad por los entresijos de este tipo de rituales.