概要
この記事では、リモートワーク環境、特にWordPress のコミュニティにおける「積極的な意思を前提とする」という原則の複雑さと、よくある誤解について掘り下げている。この善意の原則が、特に文化的な価値観が異なる場合や普遍的に採用されていない場合に、どのようにコミュニケーションの行き違いや緊張した相互作用につながるかを明らかにする。Automatticとより広いWordPress エコシステムでの実例を通して、この記事は、企業文化、社会的反応、そして全体的なチームダイナミクスへのこれらの誤った解釈の反響を探ります。
もしあなたが「肯定的な意図を想定する」という概念に馴染みがないのであれば、これはリモートファーストで働く多くの人々が、電子メールやメッセージングアプリのトーンの読み間違いなどを軽減するために職場で実践している行動である。以下はその例だ：
"レポートのこのセクションは複雑すぎるようだ"
つまり、ここだけの話、何の変哲もないことに思えるだろう？しかし、もしあなたが締め切りに追われ、「フィードバック」を受け取るのが3度目か4度目だとしたら、ポジティブに受け取る気にはなれないかもしれない。たとえ初めてであっても、このようなフィードバックを受けることに慣れていなければ、本当に怖いことだ。
ここで、肯定的な意図という概念が登場する。私たちが「肯定的な意図を想定する」ことの価値を提唱するとき、私たちはチームや従業員に対して、フィードバックやコメントをくれた人は私たちを批判しようとしているのではなく、私たちが最高の結果を出せるように手助けしようとしているのだと想定するよう求めているのです。
これは、会話の双方が同じ価値観や仕事の合意に基づいて動いている場合には、とてもうまく機能すると思う。しかし、そうでない場合はどうなるのだろうか？正直に言うと、フィードバックを受け取る側は、この「肯定的な意図を想定する」ということがループしておらず、私たちが期待するような受け取り方をしていないことがほとんどだ。
ここ数カ月、WordPress 、このようなことが何度かあった。これは特定の誰かを批評するものではなく、ある陣営がなぜこのような反応を示したのか、その理由を明らかにするための観察に過ぎない。
AutomatticとWordPress.com AIトレーニング用コンテンツ
このニュースが流れたとき、（約1日間）多くの埃が舞い上がった。スクープ』であり、会社が自分の言葉で発表できるものではなかったため、結果的に、私たちが望んでいたかどうかわからないものに対する反応になってしまった。
社内では、ユーザーにオプトアウトを提供し、一般公開されているコンテンツへのアクセス権を販売するという決定に対して、なぜ外部の人々がこれほどまでに否定的なのかについて、多くの不満とおそらく少しの混乱があったのではないかと思う。
私は、その断絶は積極的な意図の周りにあると思う。Automatticには、積極的な意図を前提とする文化的価値が十分に発達している。世界中に信者を持つリモートファーストの企業として、そうでなければならない。しかし、彼らは同じ価値観を共有しない世界で活動している。
WordPress.comのコンテンツへのアクセスがAIのトレーニング用に販売されるというニュースが流れたとき、強制的な感じがして誰もが騒いだ。多くの人が見落としていたのは、誰もが自分のコンテンツをトレーニング用に提供することをオプトアウトするオプションを持っているということだ。
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オートマティックの視点から見れば、彼らはインターネット上で誰もやっていないことをやっていた。彼らはユーザーに、自分のコンテンツが利用可能かどうかをコントロールする能力を与えていたのだ。Redditでは誰も、他のホスティング会社では誰も、このようなオプションを提供していなかった。彼らの頭の中では、収益を上げることと顧客を保護することの間に適切なバランスを見出していたのだ。
これは私の予想かもしれないが、彼らは自分たちが正しいことをしていると考えたに違いない。すべての情報はすでに一般公開されているため、より多くのAI企業が、より一般的なクロールよりも、コンテンツへの迅速かつ容易なアクセスに対価を支払うことを好むだろうと考えたのだ。ユーザーにオプトアウト・オプションを与えることで、ユーザーのコンテンツやサイトがAIボットのクローラーから保護される可能性をさらに高めたのだ。
残念ながら、世界はこの積極的な意図を想定しておらず、その結果が私たちが目にしたいくつかの論評である。
私にとって、これは積極的な意図が翻訳中に失われた例である。一方は自分たちの仕事のやり方にそれを組み込んでいるが、もう一方はそれが何なのかまったく理解していない。
グーテンベルグへの不満と開発者の反応
Xへの投稿は神経を逆撫でした。86kビューの後、Ariは（再び）フォークヒーローとなり、Gutenbergの複雑さとコードベース周辺のドキュメントについての会話を引き起こしたようだ。
この記事は、表面的にはかなり感情的だ。アリがこれを書いたとき、彼はすべてのことを感じていたのだろう。デベロッパーの反応を見てみよう。
私たちは、Gutenbergの状態についてのコメントとして、そのプロフィールを多くの人々に提起してもらいました。また、Gutenbergのコードベースの結果、貴重な貢献者を失うことへの懸念を強調する人もいた。また、アリが感じていることを自分たちの経験にも置き換えて共感してくれた人もいた。また、GutenbergやReactに対する不満をぶちまけることを許可されたと受け取った人もいた。
非常に興味深いと思うことをした人たちがいる。彼らは感情だけでなく、何が問題なのか、どうすれば解決できるのかをより深く理解しようとしたのだ。
感情を超えたところに目を向けた人たちに共通しているのは、肯定的な意思を前提とする価値観が生きている職場にいたことだ。彼らはアリに共感し、感情をエスカレートさせたり、発言に個人的に傷ついたりするのではなく、対話を重ね、解決への道を歩み始めるような対応を選んだのだ。
特にリアドが立ち上げたスレッドでは、それがはっきりと見て取れる。彼は、グーテンベルクに関するより多くの意見の必要性、重要なボランティアのフラストレーション、そして会話を交わす機会を見ていた。
このスレッドには興味深い反応があった。リアドはこのスレッドを、質問に答え、投稿者と関わり、どこにペインポイントがあるのかを知る機会として利用した。彼はすべての質問に答え、フォルクを導くために最善を尽くしている。
しかし、肯定的な意図が質問者、回答者、そして第三者の読者によって共有された価値観でないと仮定すると、肯定的な勢いを生み出す条件を作り出すどころか、実際に起こることは何か違うものになってしまう。
このスレッドは万人が肯定的に捉えているわけではない。肯定的な意図を前提とする出発点を共有していない人々にとっては、レスは防衛的なものとして読まれる。このスレッドは、建設的な進歩を目指す本物の試みというよりは、ダメージコントロールのように受け取られる。
文化と価値観は私たちが思っている以上に影響力がある
私はGutenbergの開発者ではない。私はコードを扱ったり、これらの問題でイライラしたりするような雑草の中にいるわけではない。しかし、私はこのような会話に関わるほぼ全員を知っているというユニークな立場にいる。ここ数年、直接、あるいはビデオで会っている。
だからこそ、第三者である私には、双方のポジティブな意図が見える。たとえその言葉の共有の仕方が、否定的、防衛的、感情的、あるいは何であれ、そう見えるかもしれない。
自分の気持ちを分かち合い、しかもそれを公の場で行おうとしている人たちは素晴らしいと思う。他の人たちが、言われたことに対して建設的な反応を示してくれるのも素晴らしいことだ。Xは誰にとっても安全な場所ではない。
働き方や文化的価値観を共有することで、WordPress 、社内でも社外でも、このような会話の受け止められ方や受け止められ方を変えることができるのではないだろうか。
文化や価値観は、私たちが思っている以上に日常に影響を与えていると思う。
職場に持ち帰る
これらは非常に公的な例だが、あなたのチームや環境に少し焦点を絞ってみよう。コメントやフィードバックが対立のきっかけになることはよくありますか？もしあなたの職場に「肯定的な意図を前提とする」労働協定や価値観があったら、どのように見えるでしょうか？
私は、テーマ事業、プラグイン事業、サービス事業が "ポジティブな意図を前提とする "といった価値観で運営されていれば、それがコミュニティとプロジェクトの関わり方にも波及すると信じている。
リアドが始めたようなスレッドの冒頭で、積極的な意図を前提とした目標や作業上の合意を実際に呼びかけたらどうなるだろう。
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